Archivo de la categoría: atencion cliente

Como puedo ayudar a mis abonados

Evidentemente ya les ayudamos creándoles hábitos para mejorar su salud o cumplir los objetivos por los que se inscribieron a nuestro centro. Porque ¿realmente conocemos los objetivos de nuestros clientes, verdad? En este post quiero hablaros de otro tipo de … Seguir leyendo

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Tienda en el club ¿sí o no?

Son muchos los clubes que tienen una tienda en su instalación y la gran mayoría no están satisfechos con la misma. Existen múltiples fórmulas, desde la externalización de la tienda siguiendo la estrategia portaviones de la que ya hablamos hace … Seguir leyendo

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El problema de la fidelización en un club deportivo

Ahora que se acaba el año, ya disponemos (o deberías disponer) de datos que indiquen por donde han ido los tiros a nivel anual. Uno de los datos en que primero me fijo es en el de las altas/ bajas … Seguir leyendo

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De cliente insatisfecho a cliente cabreado

Cuando alguien del equipo de atención al cliente o cualquier persona del club convierte una crítica en una crisis. La buena gestión de sugerencias y críticas es fundamental para el equipo de cualquier centro deportivo. Siempre decimos que cuando un cliente muestra su malestar, es una oportunidad perfecta para darle valor al cliente y poder satisfacer sus necesidades/expectativas (considerando que sus planteamientos seas razonables). Sin embargo, me … Seguir leyendo

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Una verdad que me molesta

Siempre he dicho que me encanta mi trabajo porque combina mis dos pasiones, deporte y gestión y porque en nuestras instalaciones mejoramos la calidad de vida de nuestros clientes. Por lo tanto hay pocas cosas que no me gusten de mi profesión o que me pongan de mal humor. Y hoy toca hablar de éstas últimas. Pocas cosas del día a día me molestan tanto como son el no solucionar un problema/incidencia … Seguir leyendo

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