Archivo de la categoría: atencion cliente
Como puedo ayudar a mis abonados
Evidentemente ya les ayudamos creándoles hábitos para mejorar su salud o cumplir los objetivos por los que se inscribieron a nuestro centro. Porque ¿realmente conocemos los objetivos de nuestros clientes, verdad? En este post quiero hablaros de otro tipo de … Seguir leyendo
Tienda en el club ¿sí o no?
Son muchos los clubes que tienen una tienda en su instalación y la gran mayoría no están satisfechos con la misma. Existen múltiples fórmulas, desde la externalización de la tienda siguiendo la estrategia portaviones de la que ya hablamos hace … Seguir leyendo
El problema de la fidelización en un club deportivo
Ahora que se acaba el año, ya disponemos (o deberías disponer) de datos que indiquen por donde han ido los tiros a nivel anual. Uno de los datos en que primero me fijo es en el de las altas/ bajas … Seguir leyendo
De cliente insatisfecho a cliente cabreado
Cuando alguien del equipo de atención al cliente o cualquier persona del club convierte una crítica en una crisis. La buena gestión de sugerencias y críticas es fundamental para el equipo de cualquier centro deportivo. Siempre decimos que cuando un cliente muestra su malestar, es una oportunidad perfecta para darle valor al cliente y poder satisfacer sus necesidades/expectativas (considerando que sus planteamientos seas razonables). Sin embargo, me … Seguir leyendo
Una verdad que me molesta
Siempre he dicho que me encanta mi trabajo porque combina mis dos pasiones, deporte y gestión y porque en nuestras instalaciones mejoramos la calidad de vida de nuestros clientes. Por lo tanto hay pocas cosas que no me gusten de mi profesión o que me pongan de mal humor. Y hoy toca hablar de éstas últimas. Pocas cosas del día a día me molestan tanto como son el no solucionar un problema/incidencia … Seguir leyendo
