Las 5 cosas que más enfada a tus clientes

las 5 cosas que más molesta a tus clientesEn el día a día de cualquier gestor deportivo aparecen incidencias con abonados, por las que éstos no consigue alcanzar una experiencia óptima. Me repito mucho diciendo que la satisfacción de tus clientes es clave para el buen funcionamiento de tu centro (sea para cumplir tus objetivos económicos o de cualquier otra índole). Y siempre me encuentro con algunos errores que se repiten continuamente y que he querido resumir en las 5 cosas que más enfada a tus clientes.

El contacto de un abonado con la instalación es permanente mientras está en el centro.

A lo largo de estos años y después de haber realizado infinidad de encuestas de satisfacción a los usuarios de centros deportivos con los que he colaborado, puedo explicaros los 5 motivos más repetidos como insatisfactorios para el usuario y, por lo tanto, motivos por los que abandonan o cambian de centro deportivo. Seguir leyendo

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Plan de Marketing para club deportivo. Parte III (y última)

Image of crossed hands isolated over blue backgroundEn los dos artículos anteriores sobre el diseño de un plan de marketing (Estudio Previo y Acciones previstas) hemos definido las partes en que consta un plan de marketing y diferentes aspectos a tener en cuenta para poder lanzar un plan de marketing coherente y con visos de tener éxito.

En este tercer y último artículo nos centramos en la ejecución del mismo con las acciones planteadas, el seguimiento de dichas acciones y reflexiones finales para mejorar en el futuro dicho plan de marketing.

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¿Campaña de marketing online u offline? Mejor ambas.

online y offlineCuando vayamos a realizar una campaña de marketing, ya sea para atraer nuevos clientes como para fidelizar a los ya existentes, debes valorar (siempre teniendo en cuenta el o los objetivos planteados en tu Plan de Marketing) qué medios vas a utilizar.

Como he comentado en anteriores ocasiones soy partidario de combinar ambas pues cada una tiene sus ventajas e inconvenientes: Seguir leyendo

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Plan de Marketing para club deportivo. Parte II

acciones a desarrollar plan de marketingEn la primer parte del artículo, publicado hace unos días, desarrollé el primer punto de un Plan de Marketing: Estudio Previo. Se expuso la importancia de conocer nuestro producto (ayudándonos de un DAFO), a nuestros clientes y competencia y como adaptar nuestro producto (Escuela de Tenis) a sus necesidades y expectativas.

Las conclusiones para conocer el perfil del cliente que viene a nuestra Escuela que conseguimos extraer de diferentes encuestas realizadas y reuniones con todo el personal fue el siguiente:

–          Normalmente juegan a tenis los padres y quieren que sus hijos también jueguen.

–          Algunos padres no juegan a tenis pero les gusta los valores que transmite el tenis y su entorno.

–          Cambios sociales que afectan al atractivo de nuestras tarifas (separaciones, poco tiempo para practicar deporte).

–          Los adultos vienen más a sudar y a “desconectar” mientras que los menores tienen una vertiente más competitiva.

En esta segunda parte del artículo vamos a tratar el desarrollo del Plan de marketing en tanto en cuanto a acciones para conseguir los objetivos planteados en el mismo, bien sea incrementar el número de alumnos, incrementar la satisfacción de los que tenemos, incrementar la rentabilidad,….

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7 cosas que no debes hacer cuando estas vendiendo…. ni nunca

untitledHay una serie de actitudes y “normas” que deberías tener siempre presente, tanto tú como todo tu equipo a la hora de estar de cara al público. Si quieres que el cliente o posible cliente está a gusto en tu centro y quieres que confien en tí, hay cosas que no deberías hacer nunca:

1.- No ser sincero con lo que le ofreces.

Hay que vender, pero no humo. Si le expones actividades o servicios que sabes que no vas a cumplir, no se cumplirán las expectativas de ese cliente y por lo tanto se marchará. No sólo eso, sino que hablará mal de la organización (con toda la razón). Evidentemente debes enumerar y explicar los puntos fuertes de tu centro y más si tienen relación con lo que está buscando el cliente, pero no mientas.

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