Plan de Marketing para club deportivo. Parte I

plan de mktUna pieza clave de la gestión de un club deportivo y en la que interviene en su ejecución todas las áreas del club es el PLAN DE MARKETING.

El plan de marketing no es unicamente lanzar campañas para captar o fidelizar clientes sino que supone un trabajo previo para establecer la línea de trabajo del mencionado plan.

Consta de las siguientes fases:

1.- Estudio de la situación interna y externa de la entidad.

2.- Determinar los objetivos y desarrollar el Plan de Marketing.

3.- Ejecución de las acciones descritas en el Plan.

4.- Seguimiento de las acciones

5.- Análisis de los resultados de las acciones y el Plan.

Como mi intención es combinar la realización de un plan de marketing con el resto de herramientas que intervienen en su ejecución, detallaré cada fase en 3 posts, uno para cada una de las dos primeras fases y un tercer post para las 3 últimas.

Sea cual sea el tamaño de la instalación deportiva o la escuela de tenis, es imprescindible diseñar un plan de marketing, sea para captar nuevos clientes como tratar de fidelizar los existentes.

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6 cualidades que debería tener tu software de gestión deportiva

gestion deportivaEn otros post hemos hablado de diferentes proveedores de software de gestión deportiva (puedes ver alguno aquí) con el que optimizar la gestión del centro deportivo. En este caso quiero incidir en 6 puntos que considero imprescindibles y que deberías tener claro a la hora de elegir tu proveedor de este software. Doy por sentado que tienes claro el objetivo que pretendes con su adquisión (o con el cambio si ya dispones de uno).

1.- Fácil de importar tus datos actuales.

Lo primero que deberías preguntar al proveedor es que esté capacitado para importar todos los datos que tienes en tu actual software y que no suponga un caos el cambio de proveedor. Aunque te asegure que lo hace, pídele ejemplos reales de la plataforma que utilizas actualmente a la suya. Si todavía trabajas sin este tipo de software y lo haces todo “a mano” o en un excel (cosa que me parecería sorprendente si sigues abierto) el tiempo que destinarás a pasar del papel al ordenador toda tu información no debe ser un impedimento para informatizarte.

A esto hay que añadir que deberías poder automatizar el mayor número de procesos para poder dedicarte a tareas que aporten más valor añadido. Un ejemplo

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Como generar “ambiente” en un club

imagen para postEn muchas ocasiones nos centramos en obtener más ingresos de nuestros abonados de manera directa, generando la sensación en ellos de que estamos todo el día vendiendo. Nos olvidamos que muchos de ellos nos eligen por el “ambiente” que hay en nuestro centro pero ¿qué es ese “ambiente”?

En el caso de clubes de raqueta el ambiente es el movimiento de personas que se produce en el horario en el que el cliente asiste al centro (un horario para cada cliente). Es el poder encontrar siempre a gente para poder jugar, y además de un nivel parecido. En un centro de fitness el ambiente se caracteriza por clases con gente, no saturado, con el que charlar o motivarse antes, durante y después de nuestra de sesión de Pilates, spinning o lo que haya ido a hacer al centro.

Un club o centro que funciona, tiene ese “ambiente” y en muchos casos sus inicios consistieron en generarlo y para ello hay que invertir tiempo y dinero. Otros muchos clubes creyeron que el ambiente se mantendría de por vida, no lo cuidaron, lo perdieron y ahora no va nadie.

Este ambiente supone fidelizar al cliente y diferenciarte de otros centros, en definitiva el ambiente es el mayor valor añadido que puedes tener.

Para generar ese ambiente necesitas una masa social importante por lo que si no dispones de ella deberás ayudarte de los amigos de tus abonados, etc. realizando acciones que simplemente ayuden a generarlo sin que suponga ningún beneficio a corto plazo. Puedes realizar un torneo gratuito en el que cada abonado venga a jugar/participe en una sesión con un amigo que no sea socio.

Prepara un calendario anual con las diferentes acciones que pretendes realizar teniendo muy claro el objetivo. En algunos centros tienen una actividad llamada Mixin o porrón de padel, en la que (generalmente viernes tardes y fines de semana) siempre a la misma hora un responsable del club va organizando partidos con clientes, normalmente nuevos y que conocen a poca gente del centro, para que amplíen sus opciones de quedar con gente para jugar. El coste de esta actividad suele ser gratuita o simbólica (para cubrir gastos de luz y material como pelotas). En el caso que os menciono del porrón de padel, se hace los viernes por la tarde y siempre hay un porrón de cerveza a disposición de los participantes. Además este tipo de actividades supondrán ingresos adicionales pues en el caso del Mixin suele ser una buena fuente de alumnos para clases de tenis o padel.

Torneos XII Horas, masterclasses, salir a jugar con otros clubes, salidas para otro tipo de actividades como esquí, cenas,… son varias actividades que puedes organizar para generar ese ambiente. Organizar ligas, aunque resulte engorroso, es otra manera de crearlo.

Una vez consigas generarlo, es fundamental no descuidarlo. Recuerda que se trata de la mayor diferenciación que puedes conseguir. Se trata de un esfuerzo permanente. Dedica recursos a ello. Recuerda que muchas personas se dan de baja porque no encuentran gente con la que acudir al centro o no conocen al resto de abonados y no encuentran con quien jugar o divertirse y ésta es, seguramente, el principal motivo por el que se inscribieron.

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Como deben ser los ingresos de un centro deportivo

dinero para post en blogPor el bien de la salud económica de tu entidad, los ingresos deberían ser RPM (recurrentes, pasivos y masivos) o por lo menos debería tener una de estas características.

Ingresos recurrentes: Se trata del ingreso que tiene periodicidad. En el caso de los centros deportivos podríamos decir que la cuota de entrenamiento personal o escuela de tenis es el típico ingreso recurrente y que además, normalmente, cobramos por adelantado. Supone una dedicación de tiempo para satisfacer ese producto o servicio.

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Como puedo ayudar a mis abonados

Image of crossed hands isolated over blue backgroundEvidentemente ya les ayudamos creándoles hábitos para mejorar su salud o cumplir los objetivos por los que se inscribieron a nuestro centro. Porque ¿realmente conocemos los objetivos de nuestros clientes, verdad? En este post quiero hablaros de otro tipo de ayuda.

Me refiero a, como en muchos otros posts, generar valor añadido a nuestros clientes. Movemos una cantidad de personas considerable y seguramente se pueden producir sinergias entre ellos. estoy convencido que muchos que se conocen de vista, no tienen ni idea a que se dedican, cual es la profesión de esas personas.

En los tiempos complicados que estamos podemos ayudar a nuestros abonados a que lleguen a más personas. A que abran las puertas de sus negocios, no únicamente al resto de abonados sino que podemos generar negocio entre ellos. Seguramente tendremos entre nuestros abonados un especialista en marketing que puede “ayudar” a otro que tiene una frutería. Alguien con dominio de campañas digitales para alguien que tiene un taller y busca realizar campañas via web,… Seguir leyendo

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