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De cliente insatisfecho a cliente cabreado

Cuando alguien del equipo de atención al cliente o cualquier persona del club convierte una crítica en una crisis. La buena gestión de sugerencias y críticas es fundamental para el equipo de cualquier centro deportivo. Siempre decimos que cuando un cliente muestra su malestar, es una oportunidad perfecta para darle valor al cliente y poder satisfacer sus necesidades/expectativas (considerando que sus planteamientos seas razonables). Sin embargo, me … Seguir leyendo

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